Na Merco Wines, queremos que sua experiência seja completa — da escolha até o recebimento. Se algo não sair como esperado, estamos aqui para resolver.
1. Desistência da compra
Compras realizadas online são protegidas pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para desistir da compra, sem precisar de justificativa.
Para exercer esse direito, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo formulário de contato do site, informando o motivo como arrependimento. Após a aceitação pela Merco Wines, o produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem avarias, sem sinais de uso e acompanhado da nota fiscal.
2. Produto com dano ou avaria
No ato da entrega: se você identificar qualquer irregularidade ao receber o pedido — embalagem violada, produto danificado ou item diferente do comprado — você pode recusar a entrega. Anote os motivos no verso da nota fiscal ou do comprovante de entrega, com sua assinatura, CPF e a data. O documento retorna com o entregador junto ao produto.
Após o recebimento: se a avaria for percebida só depois que o pedido já estiver com você, o prazo para comunicar é de 7 dias a partir da data em que o problema foi identificado. Entre em contato pelo e-mail [email protected] e nossa equipe vai orientar os próximos passos.
3. Como funciona a devolução
Depois de comunicada e autorizada pela nossa central de atendimento, a coleta é agendada com a transportadora diretamente no seu endereço. Devoluções não comunicadas previamente não serão aceitas.
Dúvidas? Fale com a gente: [email protected]
